Mediation: Die Fiala Informatik Ziviltechniker GmbH ist laut Ziviltechnikergesetz zur Mediation befugt.

Mediation als außergerichtliche Konfliktregelung

• Verantwortlichkeit für den Mediations-Prozess:
• Erstellen einer Vereinbarung über Zeitplan, Auftraggeber, Finanzier und über die Rahmenbedingungen des Mediationsverfahrens

• Koordinierung der Sitzungstermine

• Themensammlung und Analyse der Hintergründe

• Mediation und Protokllierung der Sitzungen

• Aushandeln einer gemeinsamen Vereinbarung, die den Bedürfnissen und Interessen der Konfliktparteien entspricht

Beispiele

• Auftragnehmer meldet "Feature Complete" - Auftraggeber sagt "Thema verfehlt"

• Vermittlung bei Abnahmedifferenzen

• Auslegungs-Differenzen bei SLAs