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Service Level Agreements (SLAs):  SLAs dienen zur Überprüfung der vereinbarten Anforderungen.

 

Planung

  • Konzeption von SLAs
  • Formulierung der Anforderungen
  • Definition der Beurteilungskriterien (Messgrößen)
  • Erstellen der Berechnungsformeln
  • Planung des Berichtswesens
  • Festlegung allfälliger Strafbestimmungen (Pönaleforderungen)

 

Überprüfung

  • Messen der Beurteilungskriterien
  • Auswertung der Messgrößen
  • Beurteilung des Erfüllungsgrades
Wolfgang Fiala Informatik Ziviltechnik Monitoring-Ergebnisse
Monitoring-Ergebnisse: Quelle: Manz Solutions GmbH
Dipl. Ing. Wolfgang Fiala, Ziviltechniker für Informatik – Bewertung Service Qualität
Beispiel SLA-Auswertung

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