Service Level Agreements (SLAs):  SLAs dienen zur Überprüfung der vereinbarten Anforderungen.

Planung

• Konzeption von SLAs

• Formulierung der Anforderungen

• Definition der Beurteilungskriterien (Messgrößen)

• Erstellen der Berechnungsformeln

• Planung des Berichtswesens

• Festlegung allfälliger Strafbestimmungen (Pönaleforderungen)

Überprüfung

• Messen der Beurteilungskriterien

• Auswertung der Messgrößen

• Beurteilung des Erfüllungsgrades